Laatste update: 25 november 2010

Als je niet samen met de SSH een oplossing kunt vinden, kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie. Bijvoorbeeld als je vindt dat je klacht niet naar behoren is afgehandeld of als je het niet eens bent met de oplossing die we hebben voorgesteld.

Geschillencommissie SSH
De Geschillencommissie bestaat uit externe deskundigen, afkomstig uit diverse maatschappelijke organisaties, en werkt volstrekt onafhankelijk van SSH.
De behandeling van een klacht door de Geschillencommissie is gratis.

Wie kan terecht bij de Geschillencommissie?
SSH-bewoners, woonruimtezoekenden maar ook SSH-bewonersorganisaties en BoKS (de koepel van SSH-bewonersorganisaties) kunnen een klacht indienen.

Worden alle klachten in behandeling genomen?
Niet in alle situaties kun je bij de Geschillencommissie terecht. Voordat de commissie je klacht in behandeling neemt, moet er aan een aantal voorwaarden voldaan zijn.

De Geschillencommissie neemt bijvoorbeeld alleen klachten in behandeling die schriftelijk bij de SSH zijn ingediend en waarop wij, eveneens schriftelijk, hebben gereageerd.
Is het meer dan een maand geleden dat je je klacht schriftelijk hebt gemeld en je hebt nog geen reactie van ons ontvangen? Ook dan kun je bij de Geschillencommissie terecht.
Vervolgens moet je je klacht binnen een redelijke termijn indienen bij de commissie. Om precies te zijn: binnen twee maanden na schriftelijke reactie van de SSH of binnen drie maanden wanneer wij niet hebben gereageerd.

Sommige klachten horen niet tot het werkterrein van de Geschillencommissie van SSH. Bijvoorbeeld een geschil over een voorgestelde huurverhoging. De Geschillencommissie laat je dan weten waar je wel terecht kunt, in dit geval bij de Huurcommissie of bij de kantonrechter. Ook klachten die al bij een andere instantie in behandeling zijn gegeven, horen niet tot het werkterrein van de Geschillencommissie.
Gaat je klacht over de toewijzing van een woning via WoningNet, dan kun je bij de Geschillencommissie van WoningNet terecht. Heb je een klacht over de woningtoewijzing via WoningNet vestiging Zeist, kun je terecht bij de Klachtencommissie WoningNet Zeist.

Werkwijze Geschillencommissie
De werkwijze van de Geschillencommissie is vastgelegd in het Reglement Geschillencommissie.

Indienen klacht
Je kunt een brief schrijven aan de Geschillencommissie. Je kunt hierbij gebruik maken van dit formulier. Je legt uit wat je klacht is, wat je naar de SSH hebt ondernomen, welke reactie je hebt gekregen en waarom je niet tevreden bent. Uiteraard kun je je klacht ook indienen per e-mail. Stuur dan een e-mail naar info@sshxl.nl t.a.v. Secretaris van de Geschillencommissie SSH.

Je krijgt altijd binnen één week na ontvangst van de brief een ontvangstbevestiging van de Geschillencommissie SSH met de verdere gang van zaken. Wanneer je je klacht nog niet bij de SSH hebt ingediend, of wanneer SSH nog bezig is je klacht op te lossen, zal de Geschillencommissie je eerst terugverwijzen naar de SSH.

Hoor en wederhoor
Wanneer de Geschillencommissie je klacht in behandeling neemt, vraagt zij de SSH om uitleg. Ook aan jou vraagt de Geschillencommissie de klacht te komen toelichten. Wanneer je wilt, kun je iemand meenemen om je daarbij te helpen. Een uitnodiging voor deze besloten bijeenkomst, waarbij tenminste twee commissieleden aanwezig zijn, krijg je minimaal zeven dagen van tevoren.

De uitspraak
De commissie adviseert de directie van de SSH. Zij doet dit binnen twee weken na de zitting. Je ontvangt hiervan een afschrift.
Het advies is niet bindend. Maar als de directie besluit het advies niet op te volgen, zal zij binnen twee weken met zwaarwegende argumenten moeten komen. SSH deelt je per brief mee of zij het advies overneemt.

Contact met Geschillencommissie SSH
Secretaris van de Geschillencommissie SSH
Postbus 85042
3508 AA  UTRECHT
(030) 25 25 725
info@sshxl.nl